花店自助计划书

花店自助计划书
一、业务概述
本花店自助计划书是为了提高花店的服务质量和效率，满足客户不断增长的需求而制定的。花店自助计划书主要包括了花店的服务项目、服务流程、服务标准等内容。
二、服务项目

1. 鲜花销售：提供各种鲜花，满足客户不同的需求。
2. 花束定制：根据客户的要求，定制不同款式的花束。
3. 送货上门：提供花店送货上门服务，方便客户购买。
三、服务流程

1. 客户咨询：客户可以通过电话、在线客服等方式咨询花店的服务项目、价格等。
2. 预约订单：客户在咨询后，可以预约购买订单，并填写相关信息。
3. 配送鲜花：花店在预约后，根据客户的要求，进行鲜花配送。
4. 客户确认：客户在收到鲜花后，进行确认，并提供评价。
四、服务标准

1. 鲜花质量：保证鲜花质量，确保客户收到满意的鲜花。
2. 服务态度：提供友好、专业的服务，让客户感受到温馨。
3. 售后服务：对客户提供的售后服务，给予及时、满意的处理。
五、结语
花店自助计划书的内容，旨在为客户提供更加便捷、优质的服务。我们秉承“专业、优质、贴心”的服务理念，致力于为客户提供最满意的花店服务。