商场专车服务方案模板

商场专车服务方案模板

一、

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方案背景

随着消费者需求的不断提高，商场专车服务作为商场的重要组成部分，日益受到人们的关注。为了满足顾客对购物体验的需求，提高商场的竞争力，特制定本商场专车服务方案。

二、

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方案目标

1.提高顾客购物满意度
2.提升商场形象
3.增加商场收入

三、

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服务内容

1.提供商场内部免费穿梭巴士
2.提供购物专车服务
3.提供购物咨询及指引

四、

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服务流程

1.顾客可通过商场官方APP或现场咨询获取服务
2.顾客在服务时间内使用购物专车服务，可享受免费穿梭巴士服务
3.顾客在购物专车上向司机提出购物需求，司机将为顾客提供相关咨询及指引
4.顾客到达目的地后，可凭购物凭证免费领取商品并离开商场

五、

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服务标准

1.穿梭巴士每天按时发车，确保顾客需求得到满足
2.购物专车提供舒适的乘坐环境，确保顾客需求得到舒适满足
3.司机具备丰富的驾驶经验，确保行驶安全
4.商场对司机进行定期培训，确保服务质量

六、

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服务费用

1.免费穿梭巴士服务：顾客只需在商场内使用穿梭巴士，无需支付任何费用
2.购物专车服务：顾客需在商场内使用购物专车服务时，向商场支付一定费用
3.购物咨询及指引：顾客可向商场免费咨询及获取相关指引，无需支付任何费用

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服务流程图

八、

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实施效果

实施本商场专车服务方案后，顾客对商场服务满意度有所提高，商场形象得到提升，同时商场收入也有所增加。

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总结

本商场专车服务方案旨在满足顾客购物需求，提升商场形象及增加商场收入。通过提供商场内部免费穿梭巴士、购物专车服务及购物咨询等服务，满足顾客对购物体验的需求。在未来的发展中，商场将继续努力提升服务质量，为顾客带来更好的购物体验。