医院投诉整治方案模板
一、前言
为了提高服务质量，改善医院投诉环境，提高患者满意度，制定本医院投诉整治方案。本方案旨在通过加强医院管理，完善投诉处理机制，提高医院服务质量，保障患者权益。
二、医院投诉管理团队
1.医院投诉管理团队由医院领导和相关科室负责人组成，负责医院投诉管理工作的领导和协调。
2.医院投诉管理团队设立专门的投诉举报电话、信箱和投诉举报网站，患者可以通过多种途径进行投诉。
3.医院投诉管理团队设立专门的投诉处理小组，负责接收、处理投诉举报，并做好投诉举报保密工作。
三、投诉处理流程
4.投诉举报处理流程：
（1）患者向医院投诉管理团队提出投诉举报。
（2）医院投诉管理团队收到投诉举报后，对投诉举报进行初步审查，属于本医院管辖的投诉举报，由医院投诉管理团队予以受理，并通知患者。
（3）医院投诉管理团队在15日内将投诉举报转交至投诉处理小组，并告知患者投诉处理流程。
（4）投诉处理小组在接到投诉举报后，对投诉举报进行调查取证，属于本医院责任的投诉举报，由医院投诉管理团队予以处理。
（5）投诉处理小组在30日内将投诉处理结果书面通知患者。
四、投诉处理结果
5.医院投诉管理团队对投诉举报实行分级处理制度，对投诉举报实行限期办结制度。对不属于本医院管辖的投诉举报，医院投诉管理团队应当在10日内转交相关部门处理。
6.医院投诉管理团队对投诉举报实行内部保密制度，不得泄露患者的投诉举报内容。
五、投诉处理结果落实
7.医院投诉管理团队应当将投诉整治方案贯彻落实到位，加强医院投诉管理工作，完善投诉处理机制，提高医院服务质量。
8.医院应当认真贯彻投诉处理结果，根据投诉举报情况及时调整和改进投诉处理工作，提高患者满意度。
六、结语
为了提高医疗服务质量，改善医院投诉环境，提高患者满意度，我们制定了本医院的投诉整治方案。我们欢迎广大患者积极监督，共同维护良好的医院投诉环境。
