客服工作计划书(客服工作描述简短)

客服工作计划书

客服工作计划书

一、工作计划

1.客户服务目标

客服目标：提供高效、优质、及时、专业的客户服务，提高客户满意度，促进公司业务的增长。

2. 工作内容

2.1 客户服务流程

2.1.1 客户服务热线

2.1.1.1 电话接听

2.1.1.2 电话转录

2.1.1.3 客户服务记录

2.1.1.4 客户服务跟进

2.1.2 客户服务网络

2.1.2.1 邮件服务

2.1.2.2 短信服务

2.1.2.3 网络在线客服

2.2 客户服务要求

2.2.1 服务质量

2.2.1.1 语言表达

2.2.1.2 态度

2.2.1.3 专业能力

2.2.2 响应速度

2.2.2.1 客户问题处理速度

2.2.2.2 问题解决满意度

2.2.3 服务质量评价

2.3 客户服务实施

2.3.1 客服团队组建

2.3.1.1 客服团队规模

2.3.1.2 客服人员素质要求

2.3.2 服务流程制定

2.3.2.1 服务流程概述

2.3.2.2 服务流程细节

2.3.3 服务流程培训

2.3.4 服务流程执行

2.4 客户服务监控与改进

2.4.1 服务监控体系

2.4.1.1 服务监控体系构建

2.4.1.2 服务监控指标设定

2.4.1.3 服务监控实施

2.4.2 服务改进方案

2.4.2.1 客户反馈

2.4.2.2 问题分析

2.4.2.3 改进方案

附录

客服工作计划书

（样例）