公交营运管理年度计划书

公交营运管理年度计划书
一、

1. 计划编制依据

1. 依据《城市公共交通管理条例》、《城市公共交通服务质量标准》等法律法规要求，结合公司实际情况，制定本公交营运管理年度计划。
2. 本计划旨在规范公司公交营运管理，提高服务质量，确保乘客安全，提高运营效率，实现可持续发展。
二、

2. 目标设定

2.1 线路及车辆运行目标
2.
1.1 线路覆盖率：确保线路覆盖周边3公里范围内所有居民小区、商业区、主要景点等主要客流场所，满足乘客出行需求。
2.
1.2 车辆运行速度：确保车辆在规定时间内到达终点站，减少乘客的等待时间。
2.
1.3 车辆利用率：保证车辆充分利用，减少资源浪费，提高运营效益。
2.2 服务质量目标
2.2.1 站务服务目标
2.2.
1.1 确保所有站点提供候车、购票、咨询等服务，满足乘客需求。
2.2.
1.2 加强员工培训，提高服务质量。
2.2.
1.3 完善投诉处理机制，快速处理乘客的投诉和意见。
2.2.2 车载服务目标
2.2.2.1 确保车载空调、充电等服务设施正常运行，提高乘客的舒适度。
2.2.2.2 加强车载视频监控，确保行驶中的安全。
2.2.2.3 定期播放宣传视频，加强乘客的道德教育。
三、

3. 工作内容

3.1 线路及车辆管理
3.
1.1 编制线路图，明确线路及车站名称、起点、终点、换乘车站等详细信息。
3.
1.2 合理分配车辆，确保每辆车都有明确的运行路线。
3.
1.3 制定车辆维护计划，确保车辆处于良好运行状态。
3.
1.4 制定车站及车载服务标准，确保服务质量符合要求。
3.2 站务管理
3.2.1 编制车站时刻表，确保乘客候车时间的准确性。
3.2.2 加强员工培训，提高服务质量。
3.2.3 完善投诉处理机制，快速处理乘客的投诉和意见。
3.3 车载服务管理
3.3.1 确保车载空调、充电等服务设施正常运行，提高乘客的舒适度。
3.3.2 加强车载视频监控，确保行驶中的安全。
3.3.3 定期播放宣传视频，加强乘客的道德教育。
四、

4. 实施措施

4.1 加强员工培训，提高服务质量。
4.2 完善投诉处理机制，快速处理乘客的投诉和意见。
4.3 确保车载空调、充电等服务设施正常运行，提高乘客的舒适度。
4.4 加强车载视频监控，确保行驶中的安全。
4.5 定期播放宣传视频，加强乘客的道德教育。
五、

5. 预期成果

5.1 线路覆盖率：确保线路覆盖周边3公里范围内所有居民小区、商业区、主要景点等主要客流场所，满足乘客出行需求。
5.2 车辆运行速度：确保车辆在规定时间内到达终点站，减少乘客的等待时间。
5.3 车辆利用率：保证车辆充分利用，减少资源浪费，提高运营效益。
5.4 站务服务：确保所有站点提供候车、购票、咨询等服务，满足乘客需求。
5.5 车载服务：确保车载空调、充电等服务设施正常运行，提高乘客的舒适度。
5.6 车载视频监控：确保行驶中的安全。
六、

6. 附则

6.1 本计划自发布之日起执行，执行期为1年。
6.2 本计划由公司营运部负责解释。