简短调查方案模板范文

调查方案：网络购物对消费者满意度的影响

一、调查目的 本调查旨在了解网络购物对消费者满意度的影响，以便为相关行业提供改进方向。

二、调查对象 本次调查的参与者为在校大学生，共计500人。

三、调查内容

1.购物方式：网购

（300人） vs 实体店购物

（200人）
2. 购物体验：购物体验包括购买的物品种类、购买途径、购物时间、售后服务等方面。
3. 价格满意度：购物价格是否符合预期，是否对价格感到满意。
4. 服务满意度：购物过程中，是否感到满意，包括售前咨询、售后服务等方面。
5. 配送满意度：对商品配送速度、配送方式是否满意。

四、调查过程 本次调查分为问卷调查和实地调查两个阶段。

1.问卷调查 设计一份问卷，包括以下部分：

（1）基本信息：性别、年龄、专业等。

（2）购物方式：网购

（300人） vs 实体店购物

（200人）。

（3）购物体验： ① 购物时间：平均每周购买网络购物商品的次数 ② 购物路程：平均每月花费在网络购物上的时间 ③ 购物种类：列举最近购买的网络购物商品种类 ④ 购物方式：通过哪些途径购买网络购物商品

（如：淘宝、京东等）

（4）价格满意度： ① 您认为网络购物价格是否符合预期？ ② 您是否认为网络购物价格有折扣或优惠券等优惠政策？ ③ 您是否觉得网购价格比实体店购物更便宜？

（5）服务满意度： ① 您认为网络购物客服服务质量如何？ ② 您是否觉得网络购物售后服务很到位？

（6）配送满意度： ① 您是否对商品配送速度感到满意？ ② 您是否对商品配送方式感到满意？ ③ 您对以上配送满意度是否满意？
2. 实地调查 选取部分调查对象，让他们到实体店进行购物体验，并记录调查结果。 五、数据统计 将问卷回收，对数据进行统计分析，得出相关结论。 六、结论 本次调查显示，网络购物在满足消费者购物需求方面具有较大优势，但仍有提升空间。具体来说，网购价格有折扣优惠政策，但部分消费者认为价格仍较高；购物体验方面，大部分消费者对网络购物感到满意，但售后服务仍有待提高；配送满意度方面，虽然大部分消费者对配送速度和方式感到满意，但仍有部分消费者认为配送速度较慢。 针对以上问题，相关行业应加强价格优惠政策，提高售后服务水平，优化配送方式，以提高消费者网络购物的满意度。